Algemene Voorwaarden Al-Amana Travel B.V.

Laatst bijgewerkt: 2 januari 2026

1. Identiteit en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op diensten geleverd door Al-Amana Travel B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98741462 (hierna: “wij”, “ons” of “organisator”).

• Reiziger: iedere natuurlijke persoon die een reisdienst afneemt of deelneemt.
• Hoofdboeker: de persoon die boekt, mede namens andere reizigers, en contactpersoon is voor communicatie en betalingen.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst met betrekking tot een pakketreis, gekoppeld reisarrangement of losse reisdienst.
• Reisdiensten: o.a. vervoer, logies, autohuur en/of andere toeristische diensten.
• Leverancier: derde die (een deel van) de reisdienst uitvoert (bijv. airline, hotel, vervoerder, ground-operator, visumdienstverlener).
• Non-conformiteit: (een deel van) de reisdienst komt niet overeen met wat is afgesproken.
• Duurzame gegevensdrager: bijvoorbeeld e-mail of een klantportaal waarmee informatie kan worden opgeslagen en later geraadpleegd.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, boekingen, overeenkomsten en (online) transacties voor onze reisdiensten.

2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

2.3 Voor zover dwingend (consumenten)recht van toepassing is, prevaleert dat boven deze voorwaarden.

2.4 Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.

3. Aanbod en totstandkoming overeenkomst

3.1 Een aanbod is vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra wij de boeking bevestigen (bijv. per e-mail/klantportaal) of zodra met de uitvoering wordt begonnen.

3.3 De hoofdboeker staat ervoor in dat alle verstrekte gegevens juist en volledig zijn en dat alle medereizigers met deze voorwaarden instemmen.

3.4 Reiziger dient de boekingsbevestiging, gegevens en reisbescheiden onmiddellijk te controleren en afwijkingen direct te melden.

4. Type dienstverlening en rolverdeling

4.1 In het aanbod en/of de boekingsbevestiging wordt vermeld of sprake is van een pakketreis, een gekoppeld reisarrangement of een losse reisdienst, en wat onze rol is (organisator en/of bemiddelaar) per onderdeel.

4.2 Bij losse reisdiensten en/of bemiddeling kunnen (aanvullende) voorwaarden van leveranciers gelden. Reiziger aanvaardt dat leveranciers hun eigen regels hanteren, waaronder regels over (niet-)restitutie, wijzigingen en no-show.

4.3 Indien leveranciersvoorwaarden en deze voorwaarden conflicteren, gelden leveranciersvoorwaarden voor dat specifieke onderdeel voor zover dit wettelijk is toegestaan en/of dwingendrechtelijk voortvloeit uit toepasselijke vervoers- of leveranciersregels.

5. Reisinformatie, plichten en geschiktheid reiziger

5.1 Reisdocumenten en toegang

• Reiziger is verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten (paspoort/ID), visa, (eventuele) toestemmingen voor minderjarigen en naleving van inreis-, transit- en lokale regels.
• Reiziger levert gevraagde gegevens tijdig, correct en exact zoals vermeld op officiële documenten aan. Gevolgen en kosten van onjuiste, onvolledige of te late aanlevering komen voor rekening van de reiziger, tenzij het ons aantoonbaar te verwijten is.
• Indien toegang/visum/toelating wordt geweigerd door autoriteiten en dit niet aan ons toerekenbaar is, komt dit voor risico van de reiziger. Niet-restitueerbare kosten kunnen worden doorbelast.

5.2 Gezondheid, gedrag en geschiktheid

• Reiziger is verantwoordelijk voor eigen gezondheid, vaccinaties en medische geschiktheid. Bij bijzondere behoeften (mobiliteit, medische voorzieningen, dieet) moet reiziger dit vóór boeking melden.
• Reiziger dient instructies van reisleiding, leveranciers en autoriteiten op te volgen, en zich te gedragen conform lokale regels en gebruiken. Schade, boetes, verwijdering of weigering door autoriteiten/leveranciers wegens gedrag of non-compliance komt voor rekening en risico van de reiziger.

6. Prijzen, kennelijke fouten en toeslagen

6.1 Prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van aanbieden bekende kosten, heffingen, wisselkoersen, beschikbaarheid en voorwaarden van leveranciers.

6.2 Kennelijke fouten (zoals evidente prijs-, reken- of typfouten) binden ons niet. Bij een kennelijke fout mogen wij de overeenkomst annuleren of corrigeren; reeds betaalde bedragen worden terugbetaald of verrekend.

6.3 Waar wettelijk toegestaan kunnen prijswijzigingen en toeslagen worden doorgevoerd indien deze rechtstreeks voortvloeien uit door derden opgelegde kostencomponenten (zoals brandstof/energie, belastingen/fees, wisselkoersen, verplichte overheidsheffingen of vergelijkbare objectief aantoonbare kosten). Voor pakketreizen gelden aanvullende wettelijke voorwaarden en rechten; die gaan vóór.

7. Betaling, verzuim en kosten

7.1 Betalingstermijnen, (eventuele) aanbetalingen en resterende betalingstermijnen worden vermeld in het aanbod en/of de boekingsbevestiging.

7.2 Bij niet-tijdige betaling kunnen wij de reiziger in verzuim stellen. Bij uitblijven van betaling mogen wij de overeenkomst ontbinden en gemaakte (niet-restitueerbare) kosten en/of annuleringskosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

7.3 Reisbescheiden kunnen pas worden verstrekt nadat (volledige) betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.4 Redelijke (buiten)gerechtelijke incasso- en administratiekosten die voortvloeien uit wanbetaling kunnen worden doorbelast voor zover wettelijk toegestaan.

8. Wijzigingen door reiziger en indeplaatsstelling

8.1 Wijzigingsverzoeken na boeking zijn afhankelijk van beschikbaarheid en voorwaarden van leveranciers en kunnen kosten meebrengen. Deze kosten worden aan de reiziger doorbelast.

8.2 Naamscorrecties kunnen door leveranciers geheel uitgesloten zijn of als annulering/nieuwe boeking worden behandeld; de daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reiziger.

8.3 Indeplaatsstelling (overdracht aan een andere reiziger) is alleen mogelijk voor zover wettelijk toegestaan en/of leverancier dit toestaat. Overdragende en overnemende reiziger kunnen hoofdelijk aansprakelijk zijn voor betaling en redelijke overdrachtskosten.

9. Annulering door reiziger

9.1 Annulering moet schriftelijk plaatsvinden. De ontvangstdatum bepaalt het annuleringsmoment.

9.2 Bij annulering zijn annuleringskosten verschuldigd. Voor pakketreizen betreft dit een passende vergoeding; voor overige diensten gelden de (niet-)restitutieregels van leveranciers.

9.3 Annuleringskostenstaffel (tenzij in aanbod/boekingsbevestiging anders is bepaald):

• tot 90 dagen vóór vertrek: 25% van de reissom
• 90 t/m 60 dagen vóór vertrek: 40% van de reissom
• 59 t/m 30 dagen vóór vertrek: 60% van de reissom
• 29 t/m 14 dagen vóór vertrek: 80% van de reissom
• 13 t/m 0 dagen vóór vertrek of no-show: 100% van de reissom

9.4 Indien aantoonbaar hogere, niet-restitueerbare leverancierskosten gelden (bijv. tickets, hotelgaranties, visumkosten, verplichte registraties), prevaleren die werkelijke kosten voor zover wettelijk toegestaan. Indien aantoonbaar lager, wordt de vergoeding overeenkomstig verlaagd.

9.5 Bij no-show, te late aankomst, het missen van (aansluit)vervoer of het niet voldoen aan (inreis/visum)voorwaarden, kan de leverancier diensten weigeren zonder restitutie. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger.

10. Wijziging/annulering door organisator

10.1 Wij mogen redelijke, niet-ingrijpende wijzigingen doorvoeren indien noodzakelijk voor de uitvoering (bijv. logistieke herplanning, gelijkwaardige vervangingen).

10.2 Indien een ingrijpende wijziging noodzakelijk is, handelen wij conform de rechten en plichten die uit toepasselijk (consumenten)recht voortvloeien.

10.3 Wij mogen annuleren bij onvoldoende deelname indien dat in het aanbod is vermeld en binnen de toepasselijke termijn wordt gemeld. Terugbetaling gebeurt voor zover wettelijk vereist en voor zover bedragen (waar van toepassing) van leveranciers worden terugontvangen.

11. Onvermijdbare & buitengewone omstandigheden + extra kosten

11.1 Onder onvermijdbare en buitengewone omstandigheden vallen alle gebeurtenissen die buiten onze invloedssfeer liggen en waarvan de gevolgen niet (volledig) konden worden voorkomen ondanks alle redelijke maatregelen. Hieronder vallen onder meer:

• wijzigingen in wet- en regelgeving, beleid, inreis-/visumregels, vergunningseisen, heffingen of procedures van overheden of autoriteiten (waaronder Saudi-Arabië);
• maatregelen van toezichthouders of bevoegde instanties, inclusief plotselinge verplichtingen rondom registratie, biometrie, documenten, apps/platforms, quota of route-/locatiebeperkingen;
• besluiten/handelingen van leveranciers zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, vervoerders, grondoperators en (visa)dienstverleners, waaronder schemawijzigingen, omboekingen, capaciteitsreducties, veiligheidsmaatregelen, sluitingen of wijzigingen in voorwaarden;
• verhogingen van belastingen, toeristenheffingen, luchthaven-/veiligheidsfees, brandstof- of energiegerelateerde toeslagen of andere door derden opgelegde kosten;
• overmachtssituaties zoals ernstige veiligheidsrisico’s, epidemieën/pandemieën, natuurrampen, oorlog/terrorisme, stakingen (voor zover buiten onze invloed) en vergelijkbare omstandigheden.

11.2 Indien dergelijke omstandigheden de uitvoering beïnvloeden of aanvullende verplichtingen opleggen, zijn wij gerechtigd de reis(onderdelen) aan te passen om de reis alsnog (zo goed mogelijk) uitvoerbaar te maken. Wij leveren redelijke inspanningen om de impact te beperken.

11.3 Doorbelasting extra kosten aan reiziger. Alle objectief aantoonbare extra kosten die na boeking ontstaan en die rechtstreeks voortvloeien uit omstandigheden als bedoeld in artikel 11.1 — waaronder (zonder beperking) extra overheidsheffingen, verplichte registratie-/platformkosten, visa- of procedurekosten, extra veiligheids-/luchthavenfees, brandstof- of energietoeslagen, verplichte omboekingskosten, hotel- of transporttoeslagen, en kosten voor noodzakelijke alternatieven — komen voor rekening van de reiziger, voor zover wettelijk toegestaan.

11.4 Wij informeren de reiziger zo spoedig mogelijk over (a) de aard van de wijziging/maatregel, (b) de noodzaak voor de uitvoering, en (c) de (gespecificeerde) extra kosten. Wij mogen deze kosten in rekening brengen via een aanvullende factuur of verrekenen met reeds betaalde bedragen. Bij niet-tijdige betaling gelden de betalingsbepalingen uit artikel 7.

11.5 Geen kostenrisico bij ons. Voor zover de extra kosten voortkomen uit maatregelen van overheid/autoriteiten of uit bindende besluiten of kostenverhogingen bij leveranciers waar wij geen controle over hebben, dragen wij hiervoor geen financieel risico. Dit geldt ook wanneer zulke maatregelen of besluiten kort voor of tijdens de reis worden ingevoerd, voor zover wettelijk toegestaan.

11.6 Weigering door reiziger. Indien de reiziger weigert noodzakelijke, redelijkerwijs onvermijdbare extra kosten te voldoen of noodzakelijke (wettelijk vereiste) stappen te doorlopen, kan dit leiden tot (gedeeltelijke) onuitvoerbaarheid van de reis voor die reiziger. De daaruit voortvloeiende gevolgen, waaronder het (gedeeltelijk) vervallen van reisdiensten en kosten van no-show/annulering bij leveranciers, komen voor rekening van de reiziger, voor zover wettelijk toegestaan.

11.7 Wettelijke rechten blijven gelden. Indien en voor zover dwingend (consumenten)recht bij een pakketreis aan de reiziger specifieke rechten toekent (bijvoorbeeld bij ingrijpende wijzigingen of prijswijzigingen), zullen wij overeenkomstig handelen. Voor het overige geldt dit artikel onverkort.

12. Uitvoering door leveranciers (vlucht/hotel/transport)

12.1 Leveranciers kunnen operationele wijzigingen doorvoeren (zoals tijdschema’s, vliegtuigtype, hotelindeling, kamerwissels, transportroutes of check-in procedures). Waar mogelijk communiceren wij dit, maar wij garanderen niet dat alle wijzigingen vooraf bekend zijn.

12.2 Kamerindelingen (zoals triple/quad), bedtypes en verdiepingen zijn vaak “op aanvraag” en afhankelijk van beschikbaarheid. Indien een specifieke wens niet kan worden gehonoreerd, wordt een redelijke/equivalente oplossing aangeboden voor zover uitvoerbaar, met inachtneming van leveranciersregels.

12.3 In geval van vertragingen, omboekingen, overboeking of annuleringen door een vervoerder gelden (mede) de regels en procedures van de vervoerder en toepasselijke vervoersregels. Reiziger dient zich te houden aan instructies van de vervoerder en tijdig aanwezig te zijn.

13. Non-conformiteit, melding en assistentie

13.1 Reiziger moet tekortkomingen tijdens de reis onverwijld melden via het contactpunt dat in de reisbescheiden/boekingsbevestiging staat, zodat herstel mogelijk is.

13.2 Reiziger is gehouden schade te beperken en redelijke instructies op te volgen die gericht zijn op oplossing/herstel.

13.3 Wij leveren redelijke assistentie waar dit van ons kan worden verwacht, binnen de grenzen van wat praktisch uitvoerbaar is en voor zover wettelijk vereist.

14. Aansprakelijkheid en beperking

14.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade voor zover wettelijk toegestaan.

14.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen), tenzij dit niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

14.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door (i) onjuiste/onvolledige informatie van de reiziger, (ii) het niet naleven van (lokale) regels of instructies van autoriteiten/leveranciers, of (iii) handelen/nalaten van derden waar wij redelijkerwijs geen invloed op hebben, behoudens dwingend recht.

14.4 Reiziger is zelf verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen (bagage, waardevolle spullen, reisdocumenten). Schade of verlies dient direct bij de relevante partij (vervoerder/hotel/politie) te worden gemeld.

14.5 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar beperking of uitsluiting niet is toegestaan (bijv. opzet of grove schuld) of waar dwingend recht specifieke rechten toekent.

15. Verzekeringen

15.1 Reiziger is verantwoordelijk voor het afsluiten van passende verzekeringen (zoals reis-, annulerings-, bagage- en medische kostenverzekering), passend bij bestemming en persoonlijke situatie.

15.2 Onvoldoende verzekeren komt voor rekening en risico van de reiziger.

16. Klachten en termijnen

16.1 Klachten moeten tijdens de reis onverwijld worden gemeld (artikel 13) om herstel mogelijk te maken.

16.2 Klachten na afloop dienen zo spoedig mogelijk en gemotiveerd schriftelijk te worden ingediend, bij voorkeur binnen 30 dagen na terugkomst, tenzij dwingend recht een andere termijn voorschrijft.

16.3 Het niet tijdig melden kan aanspraken verminderen voor zover wij daardoor zijn benadeeld in herstelmogelijkheden.

17. Insolventiebescherming

17.1 Voor pakketreizen (en waar van toepassing gekoppelde reisarrangementen) geldt dat insolventiebescherming van toepassing kan zijn conform wettelijke verplichtingen. De concrete informatie (dekking, aanbieder, claimprocedure) wordt verstrekt in het aanbod en/of de boekingsbevestiging.

18. Herroepingsrecht

18.1 Voor reisgerelateerde diensten die betrekking hebben op een specifieke datum of periode kan het herroepingsrecht (bedenktijd) zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

19. Opschorting, verrekening en overmacht

19.1 Reiziger is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, tenzij dwingend recht dit toestaat.

19.2 Indien nakoming (tijdelijk) onmogelijk is door omstandigheden buiten onze controle, mogen wij verplichtingen opschorten zolang die situatie duurt, zonder schadeplichtig te worden, behoudens dwingendrechtelijke regels.

20. Intellectueel eigendom en websitegebruik

20.1 Alle teksten, programma’s, beelden en overige content op de website en in documenten zijn beschermd. Hergebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

20.2 Misbruik of verstoring van systemen kan leiden tot maatregelen, waaronder blokkade en/of annulering, voor zover wettelijk toegestaan.

21. Privacy

21.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform onze privacyverklaring. Voor Umrah/Hajj kan doorgifte aan buitenlandse partijen (waaronder in Saudi-Arabië) noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

22. Toepasselijk recht en geschillen

22.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

22.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

23. Wijzigingen van de voorwaarden

23.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt, is de versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking is gesteld.